Lowongan Kerja Remote Terbaru: Customer Care Advisor di Goodleap

GoodLeap, perusahaan FinTech terkemuka yang berbasis di Amerika Serikat, membuka kesempatan emas bagi para profesional layanan pelanggan yang bersemangat. Posisi Customer Care Advisor kini tersedia, oleh karena itu kami mencari individu yang mampu memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan yang menggunakan platform kami. Dengan kata lain, jika anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan ingin berkontribusi pada misi global untuk mempercepat adopsi energi bersih, inilah saatnya untuk bergabung dengan GoodLeap.

GoodLeap merevolusi pembiayaan berkelanjutan dengan menyediakan platform digital yang mempermudah proses pembiayaan untuk produk-produk seperti panel surya, sistem penyimpanan energi, dan peralatan hemat air. Misi kami adalah membuat planet lebih baik dengan membantu konsumen beralih ke pilihan yang lebih bersih dan berkelanjutan. Oleh karena itu, sebagai Customer Care Advisor, anda akan memainkan peran krusial dalam mendukung pelanggan kami, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dan efisien. Secara keseluruhan, pekerjaan anda akan berkontribusi langsung pada pengalaman positif pelanggan dan kesuksesan misi GoodLeap.

Lingkungan kerja di GoodLeap sangat kolaboratif, dinamis, dan berorientasi pada misi. Anda akan bekerja bersama tim yang bersemangat, sehingga anda berkesempatan untuk mengasah kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah anda di industri yang bergerak cepat. GoodLeap bangga dengan budayanya yang fleksibel, mendukung pembelajaran berkelanjutan, dan menghargai setiap kontribusi individu. Maka dari itu, ini adalah kesempatan untuk membangun karier yang bermakna, di mana setiap interaksi yang anda lakukan memiliki dampak nyata pada pelanggan dan lingkungan.

—

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Customer Care Advisor di GoodLeap, tanggung jawab utama anda meliputi:

• Memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menjawab pertanyaan terkait produk, layanan, dan proses pembiayaan dengan jelas dan akurat.
• Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan secara proaktif dan efisien.
• Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan di sistem CRM dengan detail.
• Berkolaborasi dengan tim internal, seperti tim penjualan dan operasional, untuk menyelesaikan isu yang lebih kompleks.
• Menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan, oleh karena itu memastikan kepuasan mereka.
• Mengidentifikasi tren dan pola masalah pelanggan untuk memberikan umpan balik yang konstruktif kepada tim produk dan manajemen.
• Mengelola volume panggilan dan pertanyaan yang tinggi sambil mempertahankan standar kualitas layanan.
• Selain itu, anda akan terus belajar tentang produk dan layanan baru untuk meningkatkan pengetahuan anda.

—

Kualifikasi yang Dicari

GoodLeap mencari individu dengan kualifikasi sebagai berikut:

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Keahlian dalam berkomunikasi secara lisan dan tulisan dengan jelas, empati, dan profesionalisme.
• Kemampuan memecahkan masalah yang kuat dan pola pikir proaktif.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) seperti Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan mengelola waktu dengan efektif di lingkungan yang serba cepat.
• Pemahaman dasar tentang industri FinTech atau energi bersih adalah nilai tambah.
• Bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang fasih (lisan dan tulisan) sangat penting karena anda akan melayani pasar Amerika Serikat.
• Gelar Sarjana atau pendidikan setara di bidang terkait (atau pengalaman kerja setara).

—

Berkas Lamaran

Untuk mengajukan lamaran, pastikan anda menyiapkan dokumen-dokumen berikut:

1. Pertama-tama, Curriculum Vitae (CV) atau resume terbaru yang mencakup riwayat pendidikan dan pengalaman kerja secara detail.
2. Kemudian, Surat Lamaran (Cover Letter) yang menjelaskan mengapa anda tertarik dengan posisi Customer Care Advisor di GoodLeap dan bagaimana keahlian layanan pelanggan anda akan berkontribusi pada misi perusahaan.
3. Terakhir, sertakan referensi atau rekomendasi dari pekerjaan sebelumnya (jika ada, bersifat opsional namun dianjurkan).

—

FAQ (Frequently Asked Questions)

Berikut adalah beberapa pertanyaan umum mengenai posisi ini:

Q: Bagaimana proses seleksi untuk posisi Customer Care Advisor di GoodLeap?
A: Proses seleksi umumnya dimulai dengan peninjauan resume. Setelah itu, jika cocok, anda akan diundang untuk wawancara awal, diikuti oleh wawancara mendalam yang fokus pada keahlian layanan pelanggan, pemecahan masalah, dan kesesuaian budaya dengan tim kami.

Q: Apakah GoodLeap menawarkan kesempatan kerja remote?
A: Ya, GoodLeap mendukung model kerja remote. Oleh karena itu, posisi ini terbuka untuk kandidat yang dapat bekerja secara efektif dari jarak jauh, dengan detail spesifik yang akan didiskusikan selama proses wawancara.

Q: Alat dan sistem apa yang paling banyak digunakan oleh tim Customer Care?
A: Kami menggunakan Salesforce sebagai sistem CRM utama kami untuk mengelola interaksi pelanggan. Selain itu, kami juga memanfaatkan berbagai alat komunikasi digital dan ticketing system untuk memastikan respons yang cepat dan efisien.

Q: Bagaimana budaya kerja di GoodLeap?
A: Kami memiliki budaya yang kolaboratif, berorientasi pada misi, dan berfokus pada hasil. Kami menghargai empati, inisiatif, dan komitmen untuk memberikan layanan terbaik. Dengan demikian, tim kami saling mendukung dan bersemangat untuk tumbuh bersama.

Q: Apa saja kesempatan pengembangan karier yang ditawarkan?
A: Kami sangat berkomitmen pada pengembangan profesional. Jadi, anda akan memiliki kesempatan untuk mendapatkan pelatihan berkelanjutan, memperluas pengetahuan anda tentang industri, dan mengeksplorasi jalur karier di dalam perusahaan.

Jika anda siap untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan berkontribusi pada misi positif, kami menantikan lamaran anda!