Lowongan Kerja Remote: IT Service Desk Manager di Viseven
Anda seorang pemimpin di bidang IT yang punya passion untuk memastikan semua tim di perusahaan bisa bekerja lancar tanpa hambatan teknis? Viseven, sebuah perusahaan teknologi global untuk industri farmasi, sedang mencari seorang IT Service Desk Manager (Remote). Tugas Anda adalah memimpin tim yang menjadi garda terdepan dalam memberikan dukungan IT bagi seluruh karyawan Viseven di berbagai negara. Anda akan menjadi penanggung jawab utama yang memastikan semua operasional internal berjalan mulus.
Catatan dari Tim Kerjajauh
Bayangkan peran ini seperti menjadi “Kapten Tim Pit Stop F1”. Para developer dan tim lain di perusahaan adalah pembalapnya yang melaju kencang. Anda dan tim Anda adalah kru di pit stop yang siap siaga. Ketika ada masalah laptop lambat, akses terputus Anda masuk dengan cepat, memperbaiki masalahnya, dan memastikan si “pembalap” bisa kembali ke lintasan secepat mungkin.
Mengapa Kami Sangat Merekomendasikannya?
- Pahlawan Produktivitas Internal: Anda dan tim Anda adalah pahlawan bagi semua karyawan lain. Tanpa Anda, produktivitas seluruh perusahaan bisa terganggu. Peran Anda sangat vital.
- Membangun Sistem, Bukan Hanya Memperbaiki: Ini bukan hanya tentang menjawab tiket. Anda akan merancang dan menerapkan proses agar seluruh layanan dukungan berjalan lebih efisien dan terukur, layaknya seorang manajer sungguhan.
- Pengalaman Memimpin Tim Global: Anda akan memimpin sebuah tim yang anggotanya mungkin tersebar di berbagai negara, memberikan Anda pengalaman manajemen di lingkungan kerja internasional yang sesungguhnya.
Tips dari Kami: Saat wawancara, siapkan cerita tentang bagaimana Anda pernah meningkatkan kinerja tim service desk di tempat kerja sebelumnya. Misalnya, ceritakan bagaimana Anda berhasil mengurangi waktu rata-rata penyelesaian tiket, atau bagaimana Anda menerapkan sebuah proses baru yang membuat “pelanggan” internal (karyawan lain) lebih puas.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai IT Service Desk Manager di Viseven, tanggung jawab utama anda meliputi:
- Memimpin dan mengelola tim IT service desk untuk memastikan kinerja dan motivasi yang tinggi.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan proses serta prosedur service desk untuk efisiensi maksimal.
- Selain itu, anda akan mengawasi sistem tiket (ITSM) dan memastikan semua permintaan dan insiden diselesaikan tepat waktu.
- Memantau dan melaporkan metrik kinerja tim (misalnya, SLA, waktu respons) kepada manajemen.
- Menangani eskalasi masalah yang kompleks dan memastikan kepuasan pengguna.
- Mengelola dan memelihara aset IT, termasuk perangkat keras dan perangkat lunak.
- Berkolaborasi dengan tim IT lainnya untuk mendukung proyek dan inisiatif infrastruktur.
- Melakukan pelatihan untuk tim dan pengguna akhir mengenai alat dan praktik IT.
Kualifikasi yang Dicari
Viseven mencari individu dengan kualifikasi sebagai berikut:
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam dukungan IT atau manajemen service desk.
- Pengalaman terbukti dalam memimpin dan mengelola tim.
- Keahlian mendalam dalam prinsip ITIL dan manajemen layanan IT.
- Pengalaman kuat dengan IT Service Management (ITSM) software seperti Jira Service Management, Zendesk, atau sejenisnya.
- Pemahaman yang solid tentang jaringan, sistem operasi, dan dukungan perangkat keras/lunak.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk berinteraksi dengan tim dan manajemen.
- Kemampuan memecahkan masalah yang analitis dan terstruktur.
- Gelar Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait (atau pengalaman kerja setara).
Berkas Lamaran
Untuk mengajukan lamaran, pastikan anda menyiapkan dokumen-dokumen berikut:
- Pertama-tama, Curriculum Vitae (CV) atau resume terbaru yang mencakup riwayat pendidikan, pengalaman kerja, dan pencapaian relevan.
- Kemudian, Surat Lamaran (Cover Letter) yang menjelaskan mengapa anda tertarik dengan posisi IT Service Desk Manager di Viseven dan bagaimana keahlian anda akan berkontribusi pada efisiensi operasional.
FAQ (Frequently Asked Questions)
Berikut adalah beberapa pertanyaan umum mengenai posisi ini:
Q: Bagaimana proses seleksi untuk posisi IT Service Desk Manager?
A: Proses seleksi umumnya dimulai dengan peninjauan resume. Setelah itu, jika cocok, anda akan diundang untuk wawancara awal, diikuti oleh wawancara mendalam yang fokus pada keahlian manajemen layanan, dan wawancara budaya dengan tim manajemen.
Q: Apakah Viseven menawarkan kesempatan kerja remote?
A: Ya, Viseven adalah perusahaan global yang mendukung model kerja remote. Oleh karena itu, posisi ini terbuka untuk kandidat yang dapat bekerja secara efektif dari jarak jauh, dengan detail spesifik yang akan didiskusikan selama proses wawancara.
Q: Bagaimana budaya kerja di Viseven?
A: Kami memiliki budaya yang profesional, kolaboratif, dan berfokus pada hasil. Kami menghargai inovasi, kerja tim, dan komitmen untuk memberikan layanan terbaik. Dengan demikian, setiap anggota tim didorong untuk memiliki suara.
Q: Apa saja kesempatan pengembangan karier yang ditawarkan?
A: Kami sangat berkomitmen pada pengembangan profesional. Jadi, anda akan memiliki kesempatan untuk mendapatkan pelatihan berkelanjutan, memperluas pengetahuan anda, dan terlibat dalam proyek-proyek menantang yang dapat memperluas keahlian manajemen anda.
Jika anda siap untuk memimpin tim dukungan IT di perusahaan yang inovatif, kami menantikan lamaran anda!
